وقتی یک پزشک در مطب شخصی خود سرمایه گذاری می کند، خواه یک کلینیک باشد یا یک اتاق مشاوره، باید درک روشنی از مفاهیم مدیریت کسب و کار داشته باشد که یکی از آنها نیازهای بیماران است. در غیر این صورت چگونه می توان بیماران را به مطب جذب کرد؟
در ابتدا ما باید کاملاً روشن کنیم که به اندازه سرمایه گذاری در جذب بیماران جدید، حفظ بیماران قبلی نیز بسیار مهم است. با در نظر گرفتن این دو ایده، می توان روی جنبه های مهمی مانند دیده شدن و برتری کار کرد. برای روشن شدن بیشتر این موضوع ما این وبلاگ دکتر وب راه حل‌هایی برای نگهداشت بیماران قبلی و جذب بیماران جدید به کلینیک یا مطب پزشکان ارائه خواهیم نمود.
دیدگاه بیماران چیست؟
بیایید با درک برخی از جنبه‌هایی که بیماران هنگام انتخاب محل مراجعه به مطب پزشک یا کلینیک‌ها در نظر می‌گیرند، شروع کنیم.
جستجوی حرفه‌ای
در گذشته هر خانواده یک پزشک در محله خود انتخاب می‌کرد و برای هر بیماری به مطب او مراجعه می‌کرد. اما امروزه تعداد متخصصان افزایش یافته و افراد به دنبال دریافت مراقبت‌های تخصصی پزشکی هستند. به همین دلیل هنگامی که افراد احساس کسالت و بیماری می‌کنند، به دنبال بهترین پزشک برای درمان خود می‌گردند.
با ظهور اینترنت جستجو آسان‌تر شده است و شناسایی بهترین فرد در بیشتر مواقع از میان پزشکان حاضر در دنیای اینترنت انجام می‌شود. بیماران بیوگرافی، محل‌های ارائه خدمات و حتی بیمارستان‌های که پزشکان در آن جراحی انجام می دهند را بررسی می‌کنند و در نهایت بهترین گزینه را انتخاب می‌کنند.
محل استقرار
هنگامی که پزشک با جستجوی حرفه ای انتخاب شد، زمان آن فرا می رسد که بفهمیم او کجا کار می کند. در واقع، مکان یابی به گونه ای امکان پذیر نیست که برای همه ساکنان مناسب باشد. بنابراین، هنگام انتخاب یک محل بعنوان مطب یا کلینیک، مخاطبان هدف خود را در نظر بگیرید.
اولین قدم مطالعه محیط اطراف است: موسسات اطراف کدامند؟ آیا رقبای تجاری احتمالی وجود دارد؟ سپس ترافیک را ارزیابی کنید: جاده ها چگونه هستند؟ آیا اتوبوس و مترو به منطقه خدمات رسانی می کنند؟ آیا پارکینگ موجود است؟
اینها فقط سؤالات ساده ای هستند، اما پاسخ ها می توانند برای شخصی که در نظر دارد قرار ملاقاتی را تعیین کند، تفاوت ایجاد کند.
نظافت، زیبایی و آرامش
اگرچه قبلاً در مورد محل استقرار نظر داده ایم، اما محیط داخلی مطب نیز در جلب نظر بیمار بسیار مهم است. فردی را تصور کنید که برای یک قرار می آید و اتاق انتظار شلوغ و هرج و مرج را می بیند.
آیا دیدید که چگونه محیط داخلی می تواند برای تجربه بیمار تعیین کننده باشد؟ علاوه بر این، نظافت یکی دیگر از جنبه های ضروری است، حتی بیشتر از آن که یک محیط بهداشتی است. بنابراین، به مسئول نظافت توصیه کنید که محصولات مناسب را انتخاب کند و همیشه محیط را تا حد امکان تمیز نگه دارد.
چگونه نظر بیماران را به خود جلب کنیم؟
برای جذب بیماران بیشتر روی دید سرمایه گذاری کنید
متمایز شدن از رقبای شما یک ماموریت است که مستلزم یک سری اقدامات است. برای اینکه استقرار شما گزینه ای برای بیماران باشد، باید از دیگران متمایز باشد. این زمانی است که بازاریابی شروع به نشان دادن اهمیت آن می کند.
دید بسیار مطلوب را می توان از طریق دهان به دهان به دست آورد و یک بیمار آن را به دیگری توصیه می کند. حتماً از خود می‌پرسید که این می‌تواند به چند نفر برسد، درست است؟ توصیه بسیار مهم است، اما همیشه فقط یک مکالمه معمولی نیست. بررسی‌هایی که در رسانه‌های اجتماعی یا حتی در Google انجام می‌شود، می‌تواند به افراد بسیار بیشتری از آنچه تصور می‌کنید دسترسی پیدا کند.
برای دسترسی به بیماران روی رسانه های دیجیتال سرمایه‌گذاری کنید
صحبت در مورد تکنولوژی و دیده شدن، صحبت از بازاریابی دیجیتال است . امروزه مردم به طور فزاینده ای به هم متصل می شوند، بنابراین اینترنت زمان و فضای بیشتری را در زندگی هر فرد اشغال می کند. بنابراین، به نوعی حفظ حضور دیجیتال به معنای اشغال زندگی یک فرد، حتی برای یک لحظه، است، اما کافی است که کسب و کار شما را بشناسد و مرجع داشته باشد. بنابراین برای طراحی سایت پزشکی برنامه ریزی کنید. همچنین شبکه‌های اجتماعی مورد استفاده در کشور را بررسی و در مهم‌ترین آنها پروفایل ایجاد کنید.
بعد از اولین ملاقات بازخورد بگیرید. در نهایت، وقتی صحبت از وفاداری به میان می‌آید، مهم‌تر از جلب توجه بیمار، حفظ آن رابطه با اوست. ما قبلاً در مورد اهمیت بازاریابی دیجیتال از این نظر اظهار نظر کرده ایم، اما راه دیگری برای تضمین این امر وجود دارد: پس از مشاوره.
بسیاری از مدیران بر این باورند که کار تاسیس آنها ارائه مراقبت است و در پایان مشاوره، سفر بیمار نیز به پایان می رسد. با این حال، ضروری است که پس از اولین ملاقات عمل کنید، چه از طریق جستجوی بازخورد یا از طریق رسانه های اجتماعی. اما چگونه می توان به دنبال بازخورد بود؟ این می تواند فیزیکی باشد، مانند یک پرسشنامه مختصر که بلافاصله پس از مشاوره پر می شود، یا می تواند دیجیتال باشد.
سخن آخر
بنابراین ما شاهد اقدامات مهمی در مورد نحوه ورود بیماران به مطب بودیم. جنبه های ذکر شده نیازمند برنامه ریزی برای اجرای موفقیت آمیز است.
برخی از آنها توسط خود پزشک و مدیر مرکز درمانی قابل انجام است، در حالی که برخی دیگر مانند بازاریابی دیجیتال و طراحی سایت پزشکی فعال و تولید محتوای پزشکی به صورت مستمر با کمک گرفتن از یک تیم تخصصی نتایج بهتری دارند.
