مانند هر نقش ارشد بازاریابی، تبدیل شدن به یک مدیر رسانه اجتماعی خوب مستلزم داشتن طیف گسترده ای از مهارت ها برای ایجاد محتوای اجتماعی جذاب است که دنبال کنندگان را به مشتریان وفادار تبدیل می کند. نقش و مهارت های یک مدیر رسانه های اجتماعی در طول سال ها تکامل یافته و پیچیده تر شده است. مهارت‌های مورد نیاز در این نقش اکنون شامل دسترسی به رسانه‌های اجتماعی، خدمات مشتریان اجتماعی، تخصص پلتفرم و بازاریابی تأثیرگذار است.
اگر یک مدیر رسانه های اجتماعی مشتاق هستید اما مطمئن نیستید که از کجا شروع کنید، این مطلب از وبلاگ دکتر وب به شما کمک می کند تا مهارت های مورد نیاز برای ایجاد یک حرفه موفق در مدیریت رسانه های اجتماعی را شناسایی کنید.
مدیر رسانه های اجتماعی کیست؟
یک مدیر رسانه اجتماعی در نظارت، اجرا، فیلتر کردن و اندازه‌گیری حضور یک محصول، برند، شرکت یا حتی فرد در رسانه‌های اجتماعی فعال مورد اعتماد است. مدیران رسانه های اجتماعی تبلیغات برند، اطلاعات شرکت و کمپین های بازاریابی را برای شرکت خود در چندین شبکه رسانه اجتماعی ایجاد و نگهداری می کنند.
آنها همچنین بهترین معیارهای رسانه های اجتماعی را برای تمرکز و استفاده از ابزارها و پاسخ به سوالات و نظرات مطابق با صدای شرکت و دستورالعمل ها می دانند. مدیران رسانه‌های اجتماعی روزانه برای تولید محتوای جدید کار می‌کنند، دائماً برای ارائه ایده‌ها و قالب‌های جدید نوآوری می‌کنند و میزان عملکرد آن ایده‌ها را اندازه‌گیری می‌کنند.
آنها ممکن است به مدیر رسانه های اجتماعی (در سازمان های بزرگتر) یا رئیس محتوا یا برند گزارش دهند و با سایر گروه های خلاق مانند بازاریابی و روابط عمومی همکاری کنند. این نقش همچنین مستلزم همکاری با بخش‌های دیگر مانند بخش فروش برای هدایت کمپین‌های تولید سرنخ است که به درآمد تبدیل می‌شوند.
بخش کلیدی این نقش، همگام شدن با روندهای جدید بازاریابی دیجیتال همراه با اخبار شرکت و صنعت است. موقعیت‌های مدیر رسانه‌های اجتماعی، یک نقش مورد تقاضا، معمولاً به مدرک لیسانس در بازاریابی، روابط عمومی یا موارد مشابه نیاز دارند.
وظایف یک مدیر شبکه های اجتماعی چیست؟
برخی از وظایفی که یک مدیر رسانه های اجتماعی ممکن است انجام دهد عبارتند از:
- ایجاد محتوا برای چندین پلتفرم براساس سیاست سازمان یا شرکت مورد نظر.
- تحلیل شبکه های اجتماعی و ابداع استراتژی برای هر شبکه جهت ایجاد کمپین های تبلیغ و فروش
- اندازه‌گیری و اثبات بازگشت سرمایه
- زمان‌بندی پست‌های شبکه های اجتماعی
- دسته بندی پست ها براساس رویدادهای ملی و جهانی و نیز اهداف فروش
- ارتباط با مخاطبین
- تعیین تقویم محتوایی
مهارت هایی که یک مدیر شبکه های اجتماعی باید داشته باشد
اکنون که می دانید این نقش شامل چه مواردی می شود، بیایید به مهارت هایی که یک مدیر رسانه های اجتماعی باید داشته باشد نگاهی بیاندازیم.
- توانایی نوشتن: مدیران شبکه های اجتماعی باید بتوانند روزانه برای شبکه های مختلف پست های مورد نیاز را تهیه کنند. لینکدین به لحن حرفه ای تری نیاز دارد، در حالی که فیس بوک می تواند سبک تر و سرگرم کننده تر باشد. دانستن دانش کپی رایتینگ SEO نیز بسیار مفید است. برخی از انواع مهم نوشتن عبارتند از: تیتر نویسی کوتاه و روان، معرفی های جذاب، زیرنویس ویدیو و تصویر و توانایی استفاده از منابع مفید و هوش مصنوعی برای تولید محتوا.
- تحقیق: مدیران رسانه های اجتماعی باید با دنیای در حال تغییر رسانه های اجتماعی و دیجیتال به روز باشند. این شامل ابزارهای اندازه گیری/تحلیل جدید، صنعت و روندهای جهانی، و پیگیری کارهایی که رقبای شما انجام می دهند، حتی به صورت روزانه نیز می شود.
- آشنایی با رسانه های اجتماعی:هر مدیر رسانه اجتماعی باید بتواند با رسانه ای که در کشور مورد نظر بیشتر از آن استفاده می‌شوند کار کند و بتواند مخاطبان را جذب کند.
- خدمات مشتری: باید بتواند با مصرف کنندگان ارتباط برقرار کند و آنان را درگیر نماید. تعامل در جذب مصرف کنندگان خدمات و خریداران کالا بسیار اهمیت دارد. پاسخگویی در تلگرام، واتس اپ و... بسیار اهمیت دارد. عدم پاسخگویی به مشتریان مساوی است با از دست دادن آنها.
- دانش بهینه سازی برای موتورهای جستجو: بهینه سازی موتورهای جستجو، که بیشتر به عنوان SEO در محافل بازاریابی از آن یاد می شود، به بخشی جدایی ناپذیر از بازاریابی محتوا و رسانه های اجتماعی تبدیل شده است. در واقع سئو می تواند تاثیر زیادی بر محتوای رسانه های اجتماعی شما داشته باشد. یک مدیر رسانه های اجتماعی خوب این را می داند و تلاش می کند سئو را در نوشتن کپی برای شبکه های اجتماعی ادغام کند. هنگامی که سئو را به عنوان بخشی از استراتژی خود در نظر می گیرید، می توانید مخاطبان بیشتری را با علاقه به محصولات یا خدمات خود جذب کنید و به مشتریان بالقوه بیشتری منجر شوید.
- خلاقیت و طراحی: در حالی که بسیاری از محتوایی که در رسانه‌های اجتماعی قرار می‌دهید نوشته می‌شوند، محتوای بصری خلاق نیز بسیار مهم است، تصویر، ویدیو، گیف، تصویر یا عکس مناسب را می توان صدها یا حتی هزاران بار به اشتراک گذاشت و شما باید بدانید که چگونه محتوای رسانه اجتماعی مخصوص پلتفرم ایجاد کنید.
- بودجه بندی: برای یک مدیر رسانه های اجتماعی مهم است که بداند چگونه بودجه را در شبکه های اجتماعی برای رسانه های ارگانیک و پولی برنامه ریزی و مدیریت کند.
- سازگاری: انعطاف پذیری در هر نقش بازاریابی مهم است، اما حتی بیشتر از آن در مدیریت رسانه های اجتماعی. چشم انداز رسانه های اجتماعی آنقدر سریع حرکت می کند که سازگاری یک ضرورت است. زمان بندی پست ها کافی نیست. شما باید بتوانید ویژگی های جدید را امتحان کنید و چیزها را بر اساس روندها و آزمایش ها و تجزیه و تحلیل مستمری که باید روی پست های خود اجرا کنید تغییر دهید.
